O segredo das quintas que esgotam provas de vinho (e que os seus 5.000 seguidores não pagam).
Abra o Instagram da sua marca. Tem 3.000, 5.000 ou talvez 10.000 seguidores. As fotos das vinhas ao pôr do sol têm dezenas de gostos.
Os comentários dizem “lindo” e “maravilhoso”.
Mas depois chega o fim de semana, a sua sala de provas tem mesas vazias e o seu evento de Enoturismo teve apenas meia dúzia de inscrições.
Onde é que estão esses milhares de apaixonados pela sua marca quando é preciso passar o cartão?
O banho de realidade: “Likes” não pagam salários.
Durante anos, venderam-lhe a ilusão de que ter muitos seguidores era o mesmo que ter muitos clientes.
Mas a dura realidade das redes sociais hoje é que o algoritmo esconde as suas publicações da esmagadora maioria das pessoas.
Pior: quando um potencial cliente finalmente vê um post seu e ganha coragem para enviar uma mensagem direta (DM) a perguntar “Qual o preço da prova com tábua de queijos?”, o que acontece?
Como o seu tempo é sugado pela gestão do negócio, a resposta só chega três dias depois. E a essa hora, aquele cliente já marcou visita na quinta vizinha, que lhe respondeu em 20 minutos.
Não perdeu apenas uma reserva de 50€.
Perdeu a oportunidade de fidelizar um cliente que ia comprar três caixas de vinho no fim da visita.
O verdadeiro segredo não está no feed. Está na caixa de entrada e no email.
As quintas vitivinícolas que têm as provas esgotadas com semanas de antecedência não têm necessariamente o vinho mais premiado nem o Instagram mais estético.
Têm um sistema de conversão.
Elas sabem duas coisas que a maioria ignora:
O dinheiro está na lista: não dependem do humor do Instagram. Usam a sua base de dados (os contactos de quem já os visitou ou comprou na loja online) para enviar newsletters focadas e com ofertas claras.
Uma newsletter bem feita vende mais num dia do que um mês de posts bonitos.
A velocidade de resposta é a melhor ferramenta de vendas: tem quem responda em menos de duas horas às mensagens, com o tom certo, encaminhando o “curioso” diretamente para a reserva?
Transforme seguidores em faturação (sem trabalhar mais horas).
O seu trabalho é garantir que a experiência na quinta é inesquecível e que o vinho é de excelência.
O meu trabalho é garantir que as cadeiras estão ocupadas.
Num mês, tiro-lhe esse peso de cima e montamos uma máquina que funciona:
• Reativamos a sua base de dados: Pegamos naqueles emails esquecidos e transformamo-los num ativo comercial, enviando newsletters que as pessoas querem ler e clicar.
Gestão rápida de mensagens: se contratado, assumo o follow-up (com um SLA rigoroso, ex: resposta até 12h úteis). Nenhum cliente fica pendurado. Cada contacto é uma hipótese de fecho.
Foco em métricas que importam: no final do mês, um relatório com cliques nos links de reserva e newsletters abertas.
A sua comunicação deixa de ser uma navegação à vista, feita quando calha, para passar a ser o motor comercial que a sua quinta merece.
Sem improvisos. Sem dores de cabeça.